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カンブリア宮殿 営業 トヨタ東京カローラ伝説の営業マン湯浅真弓訪問販売15年1300台、ホンダ日本一の店ホンダカーズ中央神奈川会長相澤賢二年商100億、紳士服AOKI横浜港北総本店長町田豊隆生涯売上100億目指す、82歳で現役デパート外商営業マン木下さん

カンブリア宮殿 凄腕営業マン列伝 2008/3/24

トヨタ東京カローラ、伝説の営業マン湯浅真弓、15年で訪問販売1300台
・最初はほとんど飛び込み
 ⇒下取りの見積りをさせて頂くところが第一歩
 ⇒630円が200万300万に化ける
 ⇒飛び込みは時代遅れなんかじゃない
 ⇒営業マンはお客様に断られにいく。それを後ろの方にしていく。
  トップセールスマンほど沢山断られている。
 ⇒まず出てきてもらう。1回目の断りが出る。
  そこで出てきてくれたら、次の段階に進める
  身だしなみよく爽やかな笑顔で好印象を与える
 ⇒自分が気に入ってないと、自信を持って薦められない
・月間15台が目標
・売る余地はまだまだある。一家に一台あるから
 ⇒他のメーカーが動いていなければ、私だけの独占ですから
 ⇒足で歩いて数年先を見越してお客様のデータを集めて整理しておく
・「しつこい」と「熱心」は似て非なるもの
 ⇒お客様視点で熱心なのはいい
・「すぐに行きます」が大事
・お客様に満足して頂けることが一番嬉しい

ホンダ日本一の店 ホンダカーズ中央神奈川会長 相澤賢二
・年商100億
・毎月50台売る⇒他の店舗の2倍
・訪問販売、飛び込みは一切禁止⇒チームで売る
 ⇒店舗は「リビングルームに置かれた愛車」がテーマ
 ⇒お客さんが店の魅力に吸いこまれる
・チリとホウキで車を売る
 ⇒今や、この街の名物。毎朝の掃除で、道路を2.1キロ掃除する
 ⇒もちろん、お店の中も、徹底的に掃除する
 ⇒トイレも、掃除する。「感動するトイレ」
  ・造花は怠け者の象徴
  ⇒注意されると、その場で改善される
  ⇒一番トイレが重要。滞在時間が長い。
   1台に必ず1人は使う
   ⇒女性が車を買う決定権を持っている
 ⇒お客さんに気持ちよく感じてもらうために
  ポスターさえ貼ることを禁じた
  ポスターも怠け者の象徴
  ⇒「さも買え」ということを極力排除する
   お客様は売り込まれるのが好きじゃないです
   自分の意思で買いたい
 ⇒「CS世界一」
 ⇒全ての女子社員はお茶の作法を学ぶことが義務付けられている
 ⇒あまりの快適さに車を買わない客も訪れる
  何かあると寄ってしまう
・給料はお客様に決めてもらう
 ・サービスマンが自分のチェックをお客様にしてもらっている
  満足+25点、普通0点、不満−25点
 ・お客様第一主義
・商談とは相談。お客様に思いっきりしゃべらせる。聞く営業

紳士服AOKI 横浜港北総本店 総店長 町田豊隆
・毎朝仕事に行くのが楽しくてしょうがない
・生涯売上100億円を突破したい
・20年トップセールス
・年間8000着を売る
・お客様が選ぶ数着に共通点がある⇒それを見抜いて提案する
・1500人の顧客名簿
 ⇒接客の際に聞いたお客様の情報を事細かくメモしておく
・お客様が町田さんに会いたくて退職したサラリーマンがお店に来る
 ⇒やっぱり店舗販売

キリン 提案型営業 脱常識 鈴木さん
・取引先と一緒になって儲ける

でんかのヤマグチ
・ハイビジョン液晶テレビを1万台売った
 ⇒ただ不必要なものまで押し付け&欲望を掻き立てて販売している
  ⇒4畳半の部屋に32型の液晶テレビは不要。微妙。
   御用聞きであれば御用聞きに徹するべき

82歳で現役デパート外商営業マン 木下さん
・お客様のツボをよく分かっている
・笑顔にみんな惚れる
・木下さんのように心を許して話せる人は少ない
・自分自身を売り込まないといけない。惚れこんでもらう

関連書籍をご紹介

サービスの底力!―「顧客満足度日本一」ホンダクリオ新神奈川が実践していること、相澤賢二サービスの底力!―「顧客満足度日本一」ホンダクリオ新神奈川が実践していること
相澤賢二
☆☆☆☆

八年連続顧客満足度No.1を達成。
経営品質賞も受賞した知る人ぞ知る
顧客満足のプロがサービスについて語る!

<著者>
相澤賢二氏 経歴
1940年 生まれ。
1963年 立教大学卒後、食品会社へ入社
1968年 本田技研工業(株)へ入社
1969年 (株)ホンダセンター湘南を設立、代表取締役社長に就任
1993年 (株)ホンダクリオ新神奈川に社名変更
       現在まで9年連続で顧客満足度日本一を達成
2004年 日本経営品質賞(中小規模部門)を受賞
2005年 代表取締役会長に就任
2006年 (株)ホンダカーズ中央神奈川へ社名変更、現在に至る

お客様の要望・期待に「すべて対応する」ことを目指し
基盤とする組織価値観を「会社は家庭・社員は家族」と定め
チームワークを重視した「店頭販売」方式の徹底とともに
顧客価値創造を目指した全社的な組織学習プロセスを継続し実践。
高い顧客満足度を実現させるうえで大切なのは「店」と「人」
という相澤会長は、「先輩がマニュアル」「社員はファミリー」が
顧客満足のカギになると力説。

<目次>
序 「顧客満足度日本一の店」の正体
   ある日、カルロス・ゴーンがやってきて…
   その辺のオヤジと間違えられる社長
   どこが他と違うのか
第1章 ホンダクリオ新神奈川の「非常識な常識」
   「顧客満足」はお客様のためではない!
   お客様は「弱者」である ほか
第2章 日本一の店作り
   掃除で売る店?
   「清潔」なだけのトイレなんて意味がない
   店作りの秘訣
第3章 すべてのサービスの基本は「人」にある
   社長は褒めるな!どついて蹴飛ばせ!
   辞めた社員が、また戻ってくる会社

<レビュー>
日産カルロス・ゴーン社長が来日直後に真っ先に視察に訪れ
ホンダ福井威夫社長に「CS世界一」と言わしめた、業界内では
知らない人のいない伝説の自動車ディーラー「ホンダクリオ新神奈川」
その「顧客満足に対する真摯な姿勢」が評判を呼び
社長である相澤賢二氏には、あらゆる業界から見学や公演依頼が
引きもきらない。2004年度には日本経営品質賞も受賞し
さらに多くの企業にその存在が知られるようになった。
相澤社長が初めて自分の言葉でその「顧客満足論」と「経営論」
そして具体的な顧客満足のためのテクニックを語る待望の書籍。
「お客様は神様ではない」「お客様は商品なんて見ていない」
「社員は褒めるな!」など、一見奇抜だが、実は王道を行く
そのサービスと経営を余すところなく伝える。
「サービスにできることはまだまだある!」という「底力」を
感じられ、やる気がでる一冊。営業マン必読書。


ホンダクリオ新神奈川から学ぶCS日本一の店舗品質―もっとも優れた業務のやり方(ベンチマーキング)を260点の写真と図表で分かりやすく解説、塚本晴樹ホンダクリオ新神奈川から学ぶCS日本一の店舗品質―もっとも優れた業務のやり方(ベンチマーキング)を260点の写真と図表で分かりやすく解説
塚本晴樹
☆☆☆☆

店舗品質(売場品質&対応品質)の高い
ホンダクリオ新神奈川を
徹底的にベンチマーク!

<著者>
塚本晴樹氏 プロフィール
ジャスコ(株)〈現・イオン(株)〉で秘書役、店次長。
広告・マーケティング会社役員、芝浦工業大学柏高校講師などを経て
1991年にプランズマーケティング研究所を設立し現在に至る。
主に流通・サービス、自動車、携帯通信、金融などの各業界で販売戦略
CS向上活動、顧客サービスならびに店舗運営に関する指導、教育、
講演活動にあたる。
近年では、高齢化社会に対応した「サービス・スタンダード」の構築と
普及活動に注力している。

<目次>
プロローグ
第1章 基本対応のベンチマーキング
第2章 店舗商談のベンチマーキング
第3章 サービス受付のベンチマーキング
第4章 アフターフォローのベンチマーキング
第5章 店舗管理のベンチマーキング
第6章 商品管理・演出のベンチマーキング
第7章 店舗品質向上活動のベンチマーキング

<レビュー>
ベンチマーキングとは「ベストに学ぶ」
元来は測量用語で「目標とする基準値」の意味。
その基準値は、業界を超えてもっともベストな方法や
プロセスを実践していえる企業から学び
自社や店舗の適した形で導入して大きな改善に結びつける。
売場品質や対応品質を含めた店舗品質の高いホンダクリオ
新神奈川をモデル企業として、自社や自店と比較しながら
レベルアップをめざすために「CS日本一の店舗品質」
というタイトルでまとめられている。
実際にすぐに使えるベストプラクティスが詰まってる。
自動車以外にも応用できる。店舗営業マンの必読書。


MediaFLO Conference 2008 FLOフォーラムプレジデントカミール・グライスキ氏、メディアフロージャパン企画(株)代表取締役社長増田和彦氏、モバイルメディア企画(株)取締役石原弘氏、(株)メディアスコープ代表取締役宮脇和秀氏

MediaFLO Conference 2008
・MediaFLO(メディアフロー)はクアルコムが提案する携帯端末向け
 有料多チャンネル放送サービス
 移動体環境に最適化した技術、サービス、ビジネスモデルを提供し
 より効率よくクオリティーの高い映像や音楽を配信します。
・MediaFLOでは「リアルタイム型ストリーミングTV放送」
 「ストリーミング音楽放送」、「蓄積型クリップキャスト」
 「IPデータキャスティング」など現代の携帯電話ユーザーのニーズに
 マッチした様々な形態で放送を提供
・2007/3/1から米国第2位無線通信事業者ベライゾンワイヤレスが
 MediaFLOサービス(V CAST Mobile TV )を開始
 サービス加入者はCBS、NBC、FOX、ESPN、MTVなどの人気番組を
 既に携帯端末で楽しんでいます
 ⇒講演資料が無料公開されてます
 ・FLOフォーラム プレジデント カミール・グライスキ氏
  Japan
  ・MediaFLO Japan Planning Inc. (KDDI Joint Venture)
  ・Mobile Media Planning CORP. (Softbank entity)
  ・MIC Selection Specified Ubiquitous Projects
  ・MediaFLO Japan Planning - Tomigusuku City, Okinawa
   (VHF Chan 11)
  ・Mobile Media Planning - Tsurumi-ku, Yokohama City,
   Kanagawa (UHF Chan 30), and Tomigusuku City, Okinawa
   (VHF Chan 9 or Chan 11)
  ・Mediascope - Matsue City, Shimane (UHF Chan 62)
 ・メディアフロージャパン企画、代表取締役社長 増田和彦氏
  ・平成17年12月27日設立 KDDI80%クアルコムジャパン20%
  ・全国に自由に移動可能
   県域を越えた生活圏・経済圏・通信可能圏の広域化
   ⇒ワンセグは越県の際にチャンネル設定変更しないと見れない
  ・携帯電話向け有料多チャンネル放送の市場性に関する調査結果
   2007/2/15 調査資料MediaFLO_コンテンツニーズMediaFLO_潜在市場
   ⇒キャリアとして、現状のワンセグを評価し直し改善され
    MediaFLOをどう提供するのがいいのかを広く議論されたい
 ・モバイルメディア企画は、ソフトバンク100%子会社
  ・携帯向け放送技術の調査、及び同技術を用いた新サービス企画

ニワンゴ取締役西村博之(ひろゆき)氏が明かす「ニコニコ動画が人気な理由」「コミュニティ運営のコツ」「ニコニコ動画の今後」「日本の目指すべき方向性」

コミュニティ運営の本質を突いている部分が多く参考になった。
この「ゆるさ」が大事な感じかな。

ニコ動で人気に火が付いた…ねこ鍋、初音ミク、THE IDOLM@STER
ニコニコ動画_ねこ鍋ニコニコ動画_初音ミクニコニコ動画_THE IDOLM@STER
                   
前編

ニワンゴ取締役西村博之(ひろゆき)氏が明かす
「ニコニコ動画が人気な理由」と「コミュニティ運営のコツ」

・会員数は2008/3に560万人、年内に1000万人目標
・今後は、他社とは違う明後日(あさって)の方向へ進化
・動画という共通の話題をどーんと目の前に出してあげる。
 「みんな、動画を見ているんだからその話をすればいいじゃん」
 コミュニケーションをするときに話題を探す手間がいらない。
 途中から参加する人にとっても「えー、その話さっきしたよ」とか
 「過去ログ読めよ」って言われない
 とっつきやすいコミュニケーションの仕組み
・前略プロフィールが流行しているのと似ている。質問が数十個あって
 「書きました。それに対して興味のある人がいればいいんじゃね?」
 っていうぐらいのゆるいものが受ける時代
・話をするネタがあるかどうか
 ネタがないんだったら、もてなす人がいるかどうか
 mixiだと誰かが必ず日記を書いて、誰かが必ずコメントをしてくれる
 人がホストになる
 2ちゃんねるのようにテーマが分かれているところだと
 そのテーマについて話す。
 ニコニコ動画の場合は動画をネタにする。
・誹謗と中傷の違い
 ・誹謗は根拠のある、評価を下げる発言
 ・中傷は根拠のない、評価を下げる発言
  ⇒僕は誹謗は結構アリ
・つまんない人に「こうしたら面白くなるよ」って言っていって
 面白い人が大勢いるという状況を作ったほうが面白い世界になる
・著作物を適当にいじくりまわして出すというのは
 テクノにおけるサンプリングとか「サザエさんの秘密」本
 替え歌ぐらいしかない
・それまでは暇人がやることないから2ちゃんねるでうだうだしてて
 ニコニコ動画が出てきて「あ、動画ができた、じゃぁ動画行こう」
 って。暇人がぐるぐるいろんなところを回っているだけで
 その中のひとつにニコニコ動画が入れた
・人がコミュニケーションするときって必ずその人同士で
 コミュニケーションした結果やログが残って
 誰と誰がどういう会話をしたというつながりは残るんですけど
 ニコニコ動画の場合、実はまったくそのつながりが残らない
 ⇒残したほうがいいのか?残さないほうがいいのか?
・サービスを最初から作りこむのではなく
 ユーザーの反応を見ながら開発していった
 どっち側に伸びるかが読めなかったから
 単一機能をリリースしてユーザー評価を見ていった
・サービスを運営する上でのモチベーションは
 観察しているのが面白い
 僕が想像していなかったものを持ってくる人たち
 半年前の卵を食べてみる、とか
・コミュニティって、最初はみんな初心者なんだけど
 必ず常連さんが出てきて、初心者が入りづらくなって過疎化していく
 今のランキングだと、今までランキングを見てきた人が分かる
 ネタのものばっかりなんですよ。初めてニコニコ動画にログインして
 ランキングを見た、という人が面白いものが、そんなにない。
 初めての人でも動画を見ながらコメントしていくことが面白いんだな
 と思えるような見せ方というのは必要になる
・一般ユーザーを増やすための対策は結局、使ってみて面白い
 と思うか、不満を感じないかということ
 (動画再生中に告知や広告が割り込まれる)「ニコ割」が
 うざいのに何で存在するのかというと、たまに面白いものが
 見られるから。例えばテレビCMも、本当は番組だけ見たいから
 テレビCMはなくなればいい、という意見もありますが
 そのおかげて面白いテレビCMが生まれたりもする。
 メリットとデメリットって必ず一緒について回るもの
・会員になっていない人へのアピールポイントは
 「ニコニコ動画(SP1)」で実装した外部サイトにニコニコ動画の
 再生プレーヤーを載せられる
・ちょっと他の人たちがやらないことを意識してやっていった方が
 実は一般の人たちは入って来やすいんじゃないかな

後編

ニワンゴ取締役西村博之(ひろゆき)氏が考える
ニコニコ動画と日本の目指すべき方向性とは

・僕はテレビと実況板のコメントをどうくっつけるかを考えていた
・テレビだと、同じ番組でも地域によって放映時間が違っていたりする
 関東圏の人はみんなで盛り上がれるけれど地方の人は全く面白くない
 ⇒YouTube実装版をみて、「あ、時間は関係ないんだ」って思った
  関東限定でしかできないと思っていたサービスが世界中でできる
・メディアにはなるべく出たほうがいいですよ、というアドバイスを
 しつつ、出る人がいなかったので仕方なく自分で出ていた
・言葉でニコニコ動画を説明して面白いと思える人はあまりいない
 「動画があって、文字がかけるんだよ」
 「あ、そう」っていう。
 そうすると、面白いと思ってる人を見せたほうがいい。
 Wiiの広告が近いと思うんですけど、Wiiってゲームの画面だけを
 見てても、グラフィックはしょぼいじゃないですか。
 でも動いて楽しそうにしている人を見て、面白そうだなと思う
・何かがきっかけでニコニコ動画を見てみようと思ってもらえればよくて
 そのきっかけはメディアに誰かが出て説明するのでもいいし
 ニコニコ動画で何かが流行していたりでもいい
 そういうきっかけづくりを一生懸命やってた
・ニコニコ動画って技術者が場を作って、そこに動画を載っける
 ユーザーがいて、その動画に対してコメントをつけるユーザーがいて
 初めて場として回りだす
ニコニコ宣言を初めて見た人は、みんな「なんだこりゃ」
 っていう気がしてたと思うんですけど、10年後ぐらいに
 「ああ、こういうことが言いたかったのね」って思ってくれればいい
・僕らがコントロールできる要素とできない要素があって
 コントロールできない要素のほうが、ニコニコ動画の未来に与える
 影響が大きいというところが面倒
 似たような例があんまりないので、説明しづらい
・判断基準は面白くなる要素があるかどうか
 ニコ割を使った連続ドラマというのをちょこちょこやっている
 脚本をユーザーに書かせちゃって、初音ミクが喋るような形で
 募集したりとか、そういう感じで使うのはありかな
・大多数というか、多数派の人が面白いと思える場所であればいい
 棘(とげ)はありつつ多数派
 保守的でありつつ軟弱なところはあんまり見せないような感じ
 多数派って結局、保守。あくまで多数を取るというのが守り
 ただ、それに対して「ニコニコ動画はけしからんよね」という人が
 どんどん増えたら、「あ、ほんとけしからんっす」って
 多分そっち側につくと思うんですけど(笑)
 それまでは強硬にこっち側で「そんなことないっす」って言い続ける
 その辺りの柔軟さ八方美人さがニコニコ動画が生きていく上で必要
・YouTubeにはインフラコストとかの面で、どうがんばってもかなわない
 小回りの速さでどのくらい勝負できるか
・ニコニコ動画を運営する上でのこだわりは「筋は通す」
 YouTubeが記者会見をしたときに、パートナー企業をずらっと壇上に
 上げたのを見て「動画共有サイトのパートナーってユーザー」だろ?
・5年後、10年後のニコニコワールドは、ものすごい良いスペックの
 携帯電話で、動画を見ながら適当に「あー」っていうと
 それが文字化されるか、もしくはサラウンドで
 本体の動画とは違うところで流れるとか。
 ニコニコモバイルがメインになって「普通、ケータイで見るっしょ」
 ・文字じゃなくて口で言ったほうが早い
 ・ケータイになると友達にも転送しやすくなる
  ⇒コミュニケーション系が発達
・30年後、40年後の日本は「観光立国を目指すべき」
 資源がないからお金を持っている人にお金を落としてもらうしかない
 資源がないから只管、文化的なもの独自文化を創らないといけない
 エスニックっぽいオリジナルの文化
 漫画とアニメとゲームは結構うまくいっている
 日本の自動車は世界中でものすごい普及している
 ポテンシャルでいえば、自動車産業で働いている人と
 ネット業界の技術屋さんとで、そんなに変わらない
 何かきっかけがあればうまくいくんじゃないか、期待はしています

microSDHC対応ケータイでドラマ映画を全話まとめて録画鑑賞、NTTレゾナントがモバイルgooでも脳内検索メーカー提供、第13回AMD Award '07 年間コンテンツ賞、中学生以下のケータイ利用料金3000円以下が適正

10分で今日の最新モバイル動向をクリッピング!2008/3/3
カテゴリー別でリストアップしてみました。

業界動向
第13回 AMD Award '07  年間コンテンツ賞
 大賞/総務大臣賞
  Wii Fit
 AMD理事長賞
  恋空プロジェクト
 優秀賞
  iPod touch
  Wii Fit
  顔ちぇき!〜誰に似てる?〜
  きまぐれロボット
  着信御礼! ケータイ大喜利
  恋空プロジェクト
  ねこ鍋
  フジテレビ 深夜アニメ枠「ノイタミナ」
  初音ミク
 功労賞
  石原恒和(いしはら つねかず)氏
 江並直美賞(新人賞)
  勅使河原一雅(てしがわら かずまさ)氏
 リージョナル賞
  ミヤング

端末
東洋トレーディング、バブル時代のゴージャス仕様ケータイ
バブル時代のケータイ
サンディスク、大容量microSDでケータイの実力を引き出す
 ・ワンセグ録画1時間番組で150Mバイト
  ⇒microSDHC4Gバイトなら20時間以上、8Gバイトなら40時間以上
   ⇒お気に入りドラマ映画「携帯に全話まとめて保存して鑑賞」
 ・ワンセグ番組におけるmicroSDへの録画データは標準規格化
  SD-Video規格ISDB-T mobile Video profile
  ・P905iではWMV(Windows Media Video)にも対応
 ・microSDHC(SD High Capacity)対応携帯
  ・NTTドコモ
   ・パナソニックモバイルコミュニケーションズ
     P905i、P905iTV、P705i、P705iμ、PROSOLID μ
   ・シャープ
     SH905i、SH905iTV
  ・ソフトバンクモバイル
   ・パナソニックモバイルコミュニケーションズ
     920P
P905iでWMA管理ソフト

P905iでパワーポイント閲覧

コンテンツ
NTTレゾナント、モバイルgooでも脳内検索メーカー提供開始
 ・あなたの脳は検索したがっている。⇒切り口は面白い
 ・脳内検索メーカーは提供開始後2日間で検索回数100万回
 ・期間限定3/3(月)〜31(月)

サービス
日本通信「ConnectMail」、100%子会社の丹後通信「tangomail」
 4/1からドコモのパケット定額プランの対象に


ユーザー
ネプロ、中学生以下のケータイ利用料金3000円以下が適正
 子供と携帯電話の関係
 ⇒「自分が子供だったら」と「自分の子供には」だと違うかも
  リスクもちゃんと教えて、自由に使わせるのがいいと思う
  PCも含めて、情報ツールとしていかに使いこなすか小中学生が携帯を持つ理由

Yahoo!ケータイがoneSearchのコンセプトで検索機能拡充、GREE会員400万人突破、アクロディア堤純也CEOケータイUI戦略、携帯メーカーNokia/Sony Ericssonモバイル音楽配信、CAがプーペガール(月間PV数約1億5000万PV)別会社化

10分で今日の最新モバイル動向をクリッピング!2008/2/29
カテゴリー別でリストアップしてみました。

キャリア
Yahoo!ケータイ、oneSearchのコンセプトの基、検索機能拡充
 従来の検索結果カテゴリ(ケータイサイト/PCサイト/Q&Aなど)に
 新たに「おすすめコンテンツ」という枠を追加。
 着うたフル/着うた/着ビデオ/コミック/書籍/写真集/ゲームの
 ジャンル毎にまとめて検索結果を表示Yahoo!ケータイ検索おすすめコンテンツ

Yahoo!ケータイ検索おすすめコンテンツ2

端末
ユーザーインタフェース(UI)新潮流
 携帯・スマートフォン・カーナビ・PND市場へのインパクト
 顳丕茖錚遑絅轡腑奪「驚異のアップル流モノ作り」
 ITジャーナリスト 林 信行 氏
  1「機能価値」から「使用価値」へ
  2「ユーザビリティ」に加え「エモーショナル」も重視
  3「プラス」のデザインから「マイナス」のデザインへ
  4「メニュー」操作から「ダイレクトマニピュレーション」へ
  5ポインティングデバイスからハプティックなUIへ
 NECにおける携帯電話のUIに求められる機能性とデザイン性
 日本電気モバイルターミナル事業部商品企画部マネージャー
 有田 行男 氏
  1市場の変化とケータイの進化
  2UNIVERSALITYとINNOVATIVENESS
  3ファンクショナルなアプローチ
  4エモーショナルなアプローチ
  5ケータイと人のインタラクション
  6ネット社会と繋がるために
 「あったらいいな」を実現するアクロディアのUI戦略
 アクロディア代表取締役社長 兼 CEO 堤 純也 氏
  1UI市場の現状と課題
  2UI自由化を実現するVIVID UI
  3これからのUI戦略
 UIに対するKDDIの取り組み
 KDDIコンシューマ商品企画本部プロダクト企画部長 重野卓氏
  1auのUIポリシー
  (1)使いやすさの追求
  (2)楽しさ、綺麗さの追求
  2サービス開発におけるUIの重要性
  (1)利用シーンを想定した使いやすさの重要性
  (2)アプリを核とした世界観の醸成
  (3)直近の取組み事例
  3今後の展開
  (1)よりパーソナルなUIへ
  (2)使う事自体を楽しくするUIへ
 使いやすい「テレマティクス/カーナビ」UIの取り組み
 本田技研工業インターナビ推進室室長 今井武氏
  2002年から始めたホンダのテレマティクスサービス
  「インターナビ・プレミアムクラブ」現在会員60万人超え
  「ドライバーがより早く快適に、安心して目的地に到着できる」
   を目指し、乗用車として世界で初めて実用化した
  「フローティングカーシステム」「防災情報」
  「主要道リアルタイム地図更新」技術やサービスを企画開発
 店頭訴求力と購入後満足感で見るUI、商品力を向上させるUI
 通信・ITSジャーナリスト 神尾寿氏
  1UIのふたつの側面
  2よいUI、売れるUIとは何か
  (1)携帯電話
  (2)カーナビ
  (3)PND
  (4)サービス
  (5)その他
  3事例・写真で見る"よいUI"のポイント
  4事例・写真で見る"悪いUI"のポイント
  5UI新トレンドの重要なポイント
  (1)FeliCa
  (2)Bluetooth
  (3)タッチパネル
  (4)フルブラウザー
  6UIの革新が生みだす新ビジネス領域
 パネルディスカッション:「"よいUI"とは何か」
 モデレーター:ITmedia +D Mobile編集長 園部修氏

コミュニティ
GREE会員数が400万人を突破
 ・テレビCMなどのプロモーションに力を入れて
  早期に1000万会員獲得を目指す
 ・GREEはあくまでも「コミュニケーションの楽しさを追求する」
  ポータル化の動きとは一線を画す考え。
  シンプルさ、分かりやすさ、とっつきやすさ
  といったものがまだ足りない。
  デバイスを携帯電話にしたことで、より多くの人が使いやすい
  サービスになったが、サービスの中身自体も、もっと多くの人が
  使えるように進化させていく必要がある 田中良和社長
 ・監視を専門に行う「GREEパトロールセンター」を新たに設置
  当初の人員は30人だが、順次増やして100人体制に
 ・社長を委員長とする「あんしん・あんぜん向上委員会」を設置
  ⇒ユーザーから叩かれたとしても、閉じずに逃げずに
   ちゃんとコミュニケーションしていく姿勢が必要
   非常に難しいことだけれど、大切なことですね
   # ユーザーが登録した写真が強制的に没個性なアバター表示に
   # ユーザー激怒。更に社長ブログに数百個の罵倒コメントの山
   # その後コメント締め切り、ユーザー強制退会させる...
サイバーエージェント、新子会社プーペガールを設立し
 ・女子に人気の「プーペガール」SNSの事業を譲渡
  ⇒何といっても、カワイイですね。細部までこだわっていてイイ感じ
  ・2008年2月月間PV数約1億5000万PV、ユーザー当り閲覧PV200
  ・担当の森永佳未さん⇒ユーザーが等身大でつくってる感じ
プーペガール

コンテンツ
モバイル音楽配信、携帯メーカーの動きで活性化なるか?
 ・音楽業界の年次イベントMIDEM
 ・音楽の入手方法
  ・PCにある音楽を携帯電話に移す「サイドローディング」方式
  ・携帯電話を使って音楽を購入する「OTA(Over the Air)」方式
   ・専用事業者
    ・英 Omnifone 定額制、解約後は音楽ファイルがなくなる
   ・携帯電話メーカーの参入
    ・Nokia「Ovi」「Nokia Music Store」
     ・Nokia Comes With Music
      対応機種を購入したユーザーに1年間無料で音楽DL提供
      最大手レコードレーベルのUniversal Music Groupと提携
      ・WMA DRMを採用
      ・ユーザーは楽曲を保有でき、PCに移動することもできる
      ⇒Apple(そう言えばメーカーだね)と正面から対抗
    ・Sony Ericsson楽曲をフルダウンロードできる「PlayNow arena」
   ↓
   ・オペレータからは非難の声も上がっている。
    仏Orangeは2つ(自社/Nokia)音楽サービスは顧客混乱招く反対
    ⇒OrangeはDRMフリーの定額制サービスを開始する意向
   ・英VodafoneはOviサポート予定⇒データトラフィックが増える
 ・モバイル音楽は録音音楽売上の13%⇒2011年30%に拡大予測

Mobile Monday Tokyo 2008年ピア・アワード、総務省が携帯フィルタリングでブラックリスト方式求める、ドコモが3/31からiモードID提供、3キャリアがディズニー・モバイルとの絵文字変換、KLabが「きせかえツール」に関する利用状況調査

10分で今日の最新モバイル動向をクリッピング!2008/2/28
カテゴリー別でリストアップしてみました。

業界動向
「Mobile Monday Tokyo 2008年ピア・アワード」開催
 Winner!
 ・Academic: Students in an accredited University program
  Mobile Krishna
 ・Start-ups: Recently founded with early-stage financing
  StarGames
 ・Emerging: Operating between Series A & B funding
  J-Magic

規制
総務省が携帯フィルタリングでブラックリスト方式求める
 ・携帯各社が認定する公式サイトだけを閲覧可能とする
  「ホワイトリスト」方式から、有害サイトだけを除く
  「ブラックリスト」方式に改めるよう各社に求めた。
 ・ホワイトリスト方式では公式サイト以外のオークション、ゲーム
  携帯小説などの一般サイトにまったくアクセスできなくなるため
  携帯向けコンテンツ提供会社などから反発が広がっていた。
  ⇒まだまだレギュレーション揺れそうですね。(^^;
   総務省、キャリア、第三者機関が決めるのではなく
   ユーザーの権利と責任で、サイト別に選択できるようにすべき
 ・フィルタリング規制の動向次第で、増加傾向にあるデータARPUが
  大きく減少しフィルタリングショックによる更なる減収の可能性も

キャリア
ドコモ、3/31からiモードID提供、ログイン操作なしユーザー認証
 ・仕様は3/31に、作ろうiモードコンテンツにて仕様公開予定
  ⇒公式サイトで利用できるUIDのような仕様だと助かりますね
  ・携帯電話番号毎に1つ付与されるiモード用のユニークなID
  ・iメニューの「料金&お申込・設定」内の「オプション設定」から
   コンテンツ提供者に通知するかどうか設定可能
   ⇒初期設定では通知する
  ・サイト以外では、iチャネルやiアプリでも応用できる
  ・utn属性取得や端末製造番号通知機能は引き続き利用できる。
 ・2in1との組み合わせ利用シーンを考察
  ・AナンバーとBナンバーが別名義でもOK
  ・Bナンバーにパケット通信の定義がないため
   電話番号2つ所持しているが、Bナンバーでパケット通信はできない
  ・端末をBナンバーモードにしていてもiモード接続(パケット通信)は
   Aナンバーで行う。つまり、アプリもAモードで利用
  ・異名義の2in1端末でもモードに関わらず
   同一名義の2in1端末での通信と同じように
   IPが認識できるUIDは常にAナンバーのもので
   iモード情報料&ケータイ払い(1万/月)の課金請求もAナンバー
  ・DCMX mini、DCMX及びドコモカードの登録電話番号もAナンバー
   ⇒アプリがそもそもAナンバーのみ
  ・メッセージR及びメッセージFの受信もAナンバー
 ・広告事業、特にウェブサービス連携には追い風
  一般サイトにてもユーザーをユニークで把握しやすくなり
  複数のウェブサービスと連携するサービスを
  よりシームレスな連携がより容易になる
  ⇒将来的にはOpenID連携も考慮してもらいたい
 ・通信(通話・データ)も定額になる流れの中で、キャリアの戦略
  課金インフラの解放⇒課金代行手数料増収、市場活性化・拡大
  ・公式コンテンツ市場3800億⇒キャリア手数料9%で324億
  ・拡大方向>公式コマース+一般コンテンツ+一般コマース
  ・iモードID+ドコモケータイ払い⇒勝手サイトの課金代行
  ・KDDI>まとめてau支払い公式のみ
  ・ソフトバンクモバイル>S!まとめて支払い公式のみ
   # Vodafoneで提供していた一般サイトでの課金は終了
ドコモ、au、ソフトバンクがディズニー・モバイルとの絵文字変換ディズニーモバイル_マイ絵文字ディズニーモバイル_Disney絵文字
 ・ディズニーモバイルのマイ絵文字とDisney絵文字はカワイイね。
 ・ウィルコムはドコモ・auとの相互変換サービスを開始しているが
  ソフトバンクモバイルとの変換サービスはまだ始まっておらず
  ディズニー・モバイルへの対応もそれ以降になる
 ・KDDIでは、ディズニー・モバイルのサービス開始に合わせ
  メールフィルター設定の「一括指定受信」の選択肢に
  ディズニー・モバイル(xxx@disney.ne.jp)を追加
 ・ソフトバンクモバイルは、ソフトバンクのホワイトプラン契約者と
  ディズニー・モバイルのホワイトプラン(D)契約者間の
  1時から21時までの通話を無料に
  ホワイト家族24に、ソフトバンクモバイルとディズニー・モバイルの
  回線をあわせて 10回線まで登録できるように変更

集客
D2C、モバイルマーケティングセミナーを開催
 ・NTTドコモ原田由佳氏、
  08年モバイルビジネスの環境変化・トレンド・サービスについて
 ・グリー山岸広太郎取締役副社長
 ・ディー・エヌ・エー守安功取締役
  ⇒後ほど資料をアップしておきますね
au one(PC版)が、ジェイ・リスティングの「Jディレクトリー」と
 「Jアドリスティング」を導入

 ⇒メディーバで仕切るよりも専門に任せた方がいいのかな

コンテンツ
KLab、「きせかえツール」に関する利用状況調査
 1.知らないユーザーはわずか18%、40〜50代以上も20%以上が利用
 2.新しい形のプロモーションとして期待も
 3.値段よりも、すぐきせかえたくなるようなコンテンツがポイント
 4.可愛いものが多すぎる!もっとCOOLでオトナなデザインを!きせかえツール年代別利用状況きせかえツール性別利用状況きせかえツール選ぶポイント
 ⇒毎日自動的に変わったり、情報もプッシュできたり
  webtoができたりすると、いろいろサービスが広がる
  仕様改良を切に望まれます!

ドコモも家族間国内通話24時間無料、iモード付加機能使用料値上315円、ロボットに変形するケータイ、楽天オークション3キャリア初公式メニュー化、アクロディアがケータイで自宅のインターフォンに対応、日テレがワンセグで非サイマル放送、フィルタリング中高校生意識調査

10分で今日の最新モバイル動向をクリッピング!2008/2/27
カテゴリー別でリストアップしてみました。

業界動向
連日高値更新の“老舗”MTI、何が追い風を支えているのか
 ⇒マーケットは保守的で心配症なだけ
  着実に事業を進められていれば問題ない
NTTドコモ、アクロディアとの業務資本提携
 ・1株402,220円x4,500株=約18億円=出資比率5.7%
 ・ドコモ・ドットコムがアクロディア株を3,000株保有
  ⇒ドコモグループでは9.26%
 ・VIVID UIは、「きせかえツール」のソフトウェアとして
  905iシリーズ全機種をはじめとして搭載機種⇒今後更に広める
  ⇒VIVID UIはまだまだ制作工程が標準化効率化されておらず
   端末毎のカスタマイズ工数がかかり、IPとしては手がかかる
   コンテンツなので、早期に他コンテンツ同等の成熟化を

キャリア
ドコモ、ファミ割MAX50=家族間国内通話24時間無料に
 オフィス割引+オフィス割MAX50=社員間国内通話24時間無料に

ドコモ家族間国内通話24時間無料ドコモ社員間国内通話24時間無料
 ・10年以上ドコモをご利用+ファミリー割引+新いちねん割引=無料
 ・10年以上ドコモをご利用+ オフィス割引+新いちねん割引=無料
 ⇒これにより800億円減収見込み

 ドコモ6/1からiモード付加機能使用料を他社同様月額315円に

 ⇒これにより570億円増収見込み
  # TCA発表2008年1月iモード契約者数が約4783万人
  # 約4783万人×100円×12ヶ月=約574億円
 ⇒5キャリアをまとめると
  ・iモード付加機能使用料月額315円
  ・EZ WINコース月額315円
  ・S!ベーシックパック月額315円
  ・ウィルコムは特にない模様
  ・EMnet月額315円
 ⇒最初はiモード付加機能使用料105円だったと思います
  ドコモが基本的なサービスを一番しっかり提供している
  その点において一番信頼できるキャリアである
  例えば
  ・FeliCa対応
   ⇒他キャリアは収益性の高い直IP事業に人的リソースが割かれ
    実質的にドコモの仕様を採用せざるを得ず、対応も遅れている
  ・動画配信プラットフォーム>リアルタイム配信は唯一可能
   ⇒他キャリアはネットワーク負荷に耐え切れないため未実施

端末
ロボットに変形するケータイ
 人工知能も備えたフォンブレイバー815T PB

ロボットに変形するケータイ815T PB_svロボットに変形するケータイ815T PB_bk
 ・テレビ東京の4/2から新番組ケータイ捜査官7(セブン)に登場する
  キャラクターをモチーフにした新端末を4月下旬以降発売予定
  ⇒ソフトバンクは話題づくりが上手いですね。
   トランスフォーマーで登場したケータイも欲しいなぁ。
   韓国ではもっとやりたい放題なモデルが…韓国トランスフォーマー携帯


コンテンツ
エフルート、装飾メールの5万点以上の素材を検索できる
 ⇒画像検索と同様に、著作権違法素材多すぎでは?
  画像検索でジャニーズカテゴリーが新リリースされてます
  SMAP、TOKIO、V6、Kinki Kids、嵐、タッキー&翼、NEWS
  TAT-TUN、関ジャニ∞、Hey!Say!7、他と丁寧に分類されている。
  TOPから5クリックでキムタクの待受画像が無料でDLできました。
  ちなみにエフルートはiMenu>メニュー検索でアクセスできます
  つまりiMenuから7クリックでキムタクの画像が無料でDLできてしまう
  しかもメールで添付もできてしまう

コマース
楽天オークション、携帯3キャリアで公式メニュー化
 ・ドコモ⇒ソフトバンク⇒auの順
  ⇒C to Cオークションにおける3キャリア公式化は国内初
   楽オクは苦戦しているようなので頑張ってもらいたい。
   ショッピングモールの資産を有効活用して
   後発オークションがどこまでいくか
   そういえば、楽天スーパーオークション(ショップ出品)と
   楽天オークション(個人出品)が1つになったんですね。
   モバオクはまだiモードで公式化してないですね
   ネットプライスがブランディアをiモード公式化してますね

サービス
アクロディア、ケータイで自宅のインターフォンに対応
 インターフォンと携帯の連携サービス

 ・ユーザーが外出中(マンション外)においても携帯電話端末網
  経由にも対応する携帯電話端末を使ってマンションの玄関口に
  あるインターフォン玄関機との応答を可能にする
  ⇒こういうあるようでなかったサービスっていいですね。
   1人暮らしには助かる。特に宅急便。宅配BOXがあるけど
   宅配BOXはNGで手渡しじゃないといけない郵送物は
   これで擬似対面で了承の上であれば宅配BOXに入れてもOKとか
日本テレビ、巨人戦ナイター中継の続きはワンセグで
 ・2008年4月より放送法が改正され、ワンセグ放送において
  非サイマル放送が可能になるので、地上波放送と違う内容の番組が
  流せるようになる。「ワンセグならでは」な放送が期待大。
  ⇒ラジオの延長上で使う人
   ・スタジアム観戦しながら実況を聞きながら観る
   ・タクシー・トラックの運転手が聞きながら、止まって観る
   ケータイの延長上で使う人
   ・通勤通学移動中に
   ・会社のデスクや休憩所で盛り上がる
   ⇒やっと、いろいろシーンが広がる予感♪

ユーザー
携帯電話フィルタリングサービス、中学生・高校生意識調査フィルタリングユーザーの声080226
 ・ケータイの利用で「怖い思いや嫌な思いをした」26.1%
  ・架空請求、迷惑メールが多い
   ・一般サイトに登録したはずが出会い系サイトにも勝手登録
    されてしまっていて、誘いのメール沢山きた
   ・サイトを通してメールをしていて直接メールをしようと
    しつこく送られてきた
 ・有害サイトへのアクセス経験
  ・アダルト     27.7%
  ・出会い系     10.2%
  ・出会い・援助交際 10.2%
  ・グロテスク・暴力 9.9%
  ・いじめ      7.1%
  ・自殺       3.8%
 ・ケータイのインターネットの利用に関して
  ・親から使える時間や使えるサイトを決められている10.2%
   ⇒全体の9割は自由にアクセスできている
   ⇒特に高校生では94%が制限なしで利用している
 ・フィルタリングをかけられたら
  ・親に解除手続きをしてもらう51.8%
   ⇒実際の解除見込み率はその内60%、全体の30%程度
  ・フィルタリングサービスについて回答者の74.6%が理解していた
 ・フィルタリングをかけられ、コミュニケーション系コンテンツを
  利用できなくなると
  ・かなり困る 45.7%
  ・少し困る  31.8%
 ・フィルタリングをかけられたら、ネットの利用・頻度は激減
  ・かなり減る 35.3%
  ・半分ぐらいに減る 15.2%
  ・少し減る 24.1%
  ・変わらない 23.6%
  ・安心だから増える 1.8%⇒面白い
 ⇒上記のようなものは実はリアルな社会でもありえるリスク。
  1つ言えるのは、リスクをしっかり把握し、回避スキルも学び
  コミュニケーションリテラシーを高めればいいだけ。
  それは大人になる過程で必要。
  親子でちゃんと教育と共育していこう。そのためにも
  フィルタリング対象を、総務省やキャリアや第三者機関が
  勝手に決めるのではなく、メールフィルタリングと同様に
  個人の責任と権利で判断しサイトを決められるようにすべき。
  ユーザー1人1人が成熟の大事な時期。

総務省がケータイソムリエ運用方針公表、ソフトバンクが郵便局に携帯5万台導入、Nokiaとケンブリッジ大共同開発「Nokia Morph」、博報堂DYメディアパートナーズとリビットがTV連動ケータイサービス「Tメモ」、もんじろう/JLogosで「武士語」が人気

10分で今日の最新モバイル動向をクリッピング!2008/2/26
カテゴリー別でリストアップしてみました。

規制
総務省、ケータイソムリエ資格試験、運営母体、運用方針を公表
 ⇒よく考えるとケータイより複雑なPCの販売員に上記のような
  検定試験制度ってあるのかな?

キャリア
ソフトバンク、郵便局に携帯電話の5万台導入
 ・安心遠隔ロック、24時間体制のサポート体制
  ⇒ic連携などこれから可能性いろいろありそう
   やっぱり孫さん、うまい!さすがです。

端末
Nokia Morph コンセプトモデル
 Nokia Research Center(NRC)とケンブリッジ大学共同開発
 モバイルデバイスを伸縮可能で柔軟にし、透明度を持たせながら
 簡単にきれいさを保つため、ナノテクがどのように使われるか
 実証することが目的
 ニューヨーク近代美術館(MoMA)5月12日まで開催
 Design and the Elastic Mind展と連動してオンライン展示中Nokia Morph1Nokia_Morph2Nokia_Morph3
 ⇒気になるのはディスプレイがないこと。
  ディスプレイにもナノテクは十分使えるはず。
  発想がなかったのか、手が回らなかったのか
  予算が足りなかったのか。もう少し本気でやろう。
  研究のための研究は要らない。実サービスのための研究を

集客
・「Tメモ」テレビ番組を楽しみながら、欲しい情報は携帯電話へ
 携帯とテレビ番組・CMを連動させるクロスメディア型システム
 博報堂DYメディアパートナーズとリビット新会社Tメモ設立
 ⇒ケータイ画面での仕組みは非公開のようですね
  普通TV見ながらケータイでシンプルに検索しちゃうんじゃない?
  Googleでは提供できないTV番組情報をいかに提供するかですね
  ワンセグデータ通信連動ならいろいろできそう。

コンテンツ
辞書サービス「JLogos」に「武士語(もののふ語)」コーナー
 ⇒それにしても100語は少ない
 ・元々はトランスメディアGPの「もんじろう」が朝刊に掲載され
  テレビ朝日やじうまプラスで紹介されてブレークし始めた

  先週宇佐美社長と話したが、放送後数万人単位でアクセス来て
  いい感じで伸びている様子。変換語数は1645語に達しており
  そのうち約1000語は利用者からの投稿。いい感じ。

J-MOBILEがソフトバンクモバイル100%子会社に、au KCP+採用端末にてケータイチェックメニュー搭載、ConnectMailは無料提供すべき、Firefoxダウンロード数5億件突破&バージョン3開発中

10分で今日の最新モバイル動向をクリッピング!2008/2/25
カテゴリー別でリストアップしてみました。

業界動向
ジャパン・モバイル・コミュニケーションズはcci保有46%を全て
 ソフトバンクモバイルに異動し、ソフトバンクモバイル100%体制


端末
au最新モデルに簡易エラーチェック機能搭載
 ケータイチェックメニュー
auケータイチェックメニューauケータイチェックメニュー_チェック中
 ・携帯電話の動作がおかしいな?と感じた際に
  簡易的にユーザー側で本体の状態をチェックできる
 ・回路/キー/ディスプレイ/スピーカー/電話機能/バイブレーター
  ケータイおもて面・うら面を個別にチェックできる
 ・端末情報を確認できるEZwebサイト「故障診断Q&A」へもアクセス
 ・従来からあるソフトウェア更新機能「ケータイアップデート」
  のように、その場で不具合を修正するものではない
 ・KCP+の端末では標準的な機能になる見込み
 ・KCP+採用の第1弾として発表されたW54S/W54SA/W56T

コンテンツ
iモードメールの代わりにGmailと.Macが使える「ConnectMail」
 無料体験を実施

 ConnectMail
 ⇒ターゲットは誰?年4800円/月400円で誰が使うんでしょう?
  iモードメールで十分。今後iモードメールがGmail連動を無料で
  提供したら間違いなく存在価値なくなる気が…
  どうせだったら無料で提供してGmailの広告料をGoogleと
  レベニューシェアしたらいいじゃないかな。

サービス
Firefoxダウンロード数、5億件を突破
 ・月間2000万件弱ダウンロードされている計算。スゴすぎ。
  世界中にプラスの影響を与えている。めちゃくちゃ尊敬。
  オープンソースの力をうまく使っている。さすが。
  ⇒現在のダウンロード数はSpread Firefoxでリアルタイム公開
 ・Firefoxバージョン3開発中
  ⇒Firefox 3 Beta 3レビュー
  ・キーホールが導入
  ・ポッドキャストへの関連づけが可能に
  ・アドオンを直接検索&ダウンロード
  ・ブックマークのインタフェース改善

iモード9周年 どれくらい夢を叶えられているか

9年前の1999/2/22はiモードがサービス開始した日でしたね
・初のiモード対応端末F501i(1999/2/22発売)
 ウェブ閲覧時画面サイズ112×84(dot)の白黒二階調
F501iD501iN501i
 ⇒僕も初めてのケータイはこのF501iでした
  なんか相当感慨深いですねー

ユビキタスエンターテインメントの清水さんも書かれてますが
主に公式IPの担当者で、お祝い&集うパーティに行ってきました。
いわゆるiモード飲み会なのですが、9年前から業界で一緒に
頑張ってきている戦友達と久々に酒を飲んで近況話をしていると
だんだん熱くなってきて、本気で夢を語り合える、ただそれだけ
なんですが、それがすごく刺激とやる気をくれますね。


365日24時間「ケータイならでは」な新サービスを考え
世の中に貢献する価値ある新サービスを提供していきたい!!


9年前に思い描いた夢をどれだけ叶えられているか−
正直まだまだっすね。
来年までに1つでも多く夢を叶えられるように今日1日頑張る
ただひたすらそれだけに徹底的に集中していきたいものです

そんな話をしていたら、そこで知人から
石川温さんを紹介してもらいました。
NIKKEI IT PLUSで「ケータイ業界事情」を連載されてる方です

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